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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes Productos y tienda
¿Cómo comprar en la tienda online?
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. Solo debes navegar por las categorías de productos, seleccionar el artículo que deseas, añadirlo al carrito y seguir los pasos de compra para completar el pedido. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes acceder para realizar un seguimiento más fácil de tus pedidos.
¿Qué hago si tengo alguna duda sobre el producto?
Si tienes alguna duda sobre el producto, puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra web, escribirnos por correo o llamarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
El producto que quiero está agotado, ¿Puedo reservarlo?
Actualmente no ofrecemos la opción de reserva de productos. Sin embargo, puedes contactar con nosotros para ver si es posible reservarlo.
¿Los precios de la tienda son con IVA incluido?
Todos los precios que mostramos en los productos de la tienda online llevan incluido el IVA.
Si no encuentro el producto que busco, ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si no encuentras el producto que buscas, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo o teléfono. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar lo que necesitas.
Preguntas Frecuentes Envíos
¿A qué lugares realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España Peninsular
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
El plazo de entrega depende de tu ubicación. Para envíos peninsulares, el tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles una vez entregado el pedido a nuestro proveedor de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 5,90€ para pedidos inferiores a 70€ y gratis para pedidos superiores a 70€
¿Cuál es el requisito para que el envío sea gratis?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 70€. Consulta nuestros términos de envío para obtener más información.
¿Puedo recoger el pedido en vuestras tiendas?
Sí, ofrecemos la opción de recogida en nuestras tiendas físicas sin coste adicional. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la tienda más cercana para recoger tu pedido.
¿Qué hago si no me permite realizar el pedido para mi dirección?
Si no puedes realizar el pedido para tu dirección, contáctanos a través del correo electrónico o por teléfono y revisaremos el problema para solucionarlo lo antes posible.
Preguntas Frecuentes Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás tu pedido dentro del plazo de entrega indicado en la confirmación de compra. Dependiendo de tu ubicación, el tiempo puede variar entre 2 y 5 días hábiles.
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Sí, puedes hacer seguimiento de tu pedido accediendo a tu cuenta en nuestra tienda online. También recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada paso del proceso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega del pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido. Haremos todo lo posible por gestionar el cambio antes de que el pedido sea enviado.
Preguntas Frecuentes Devoluciones
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio de producto.
¿Puedo cambiar una talla por otra?
Sí, puedes cambiar la talla de un producto si el artículo está disponible. Solo tienes que solicitar el cambio a través de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tengo que pagar la devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
El producto ha llegado defectuoso, ¿Qué hago?
Si recibes un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente y organizaremos la recogida y sustitución del artículo sin coste adicional para ti.
Preguntas Frecuentes Métodos de pago
¿El pago en la tienda online es seguro?
Sí, nuestra tienda online cuenta con sistemas de seguridad avanzados que garantizan que todas tus transacciones sean seguras y estén protegidas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, Bizum, PayPal, Transferencia Bancaria y Pago Aplazado con Cetelem.
¿Puedo pagar por transferencia?
Sí, puedes pagar mediante transferencia bancaria. Los detalles para realizar la transferencia te serán proporcionados durante el proceso de compra.
Contacta ahora con nosotros
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